ZortifyGrow & Thalia
Über Thalia
Mit 38 Buchhandlungen in Österreich, dem Onlineshop thalia.at und dem E-Reader Sortiment tolino schlägt Thalia eine Brücke zwischen Menschen, deren Leben und den Geschichten. Das Personal in Österreich besteht aus rund 800 leidenschaftlichen Geschichtenentdecker:innen, die Qualität, Persönlichkeit, Inspiration und Service miteinander verbinden.
Als größter Buchhändler im deutschsprachigen Raum übernimmt Thalia Verantwortung und setzt sich für eine Welt ein, in der Inhalt zählt – und in der das Lesen wieder an Bedeutung gewinnt.
Die Herausforderung
Das Ziel von Thalia Österreich war es, Leiter:innen der Buchhandlungen individuell auf die Anforderungen der Führungsrolle vorzubereiten. Aufgrund der Schnelllebigkeit des Buchhandels werden Führungskräfte gebraucht, die Verantwortung übernehmen sowie unternehmerisch denken und agieren. Eine situative und zeitgemäße Führung bedingt ein agiles Mindset, welches frühzeitig erkannt und gefördert werden sollte. Buchhandlungen sind so individuell wie ihre Mitarbeitenden. Deshalb sollte die Förderung der Potenziale und Weiterentwicklung der Führungskräfte ebenfalls unter der Prämisse der Einzigartigkeit erfolgen.
Leitungen der Buchhandlungen sind als „Schlüsselpositionen“ zu verstehen: Sie tragen gemeinsam mit dem Team die Vision von Thalia zu den Kund:innen. Von daher wird in den Buchhandlungen vor Ort auf eine mitarbeiterzentrierte Führung mit beständigen Teams und geringer Fluktuation Wert gelegt. Zur Erreichung dieser Ziele stellten sich die Personalentwickler:innen von Thalia in Österreich und Deutschland vor zwei Jahren folgende Fragen:
Die Antworten auf diese Fragen sollte den Anstoß zu Veränderung des Onboarding Prozesses einleiten. Zur Unterstützung des Vorhabens und zur gezielten Weiterbildung der Führungskräfte verlässt sich Thalia Österreich auf die Expertise von Zortify.
Thalia entwickelte zudem das „Onboarding- Programm in die Führungsrolle” – alltagsnah, individuell, selbstbestimmt und mit einer zielgerichteten Begleitung auf dem Weg in die Filialleitung.
„Ein agiles Mindset und unternehmerisches Denken und Arbeiten sind bei Thalia für die Leitung unserer Buchhandlungen in der schnelllebigen Welt des Buchhandels essenziell. Zortify hat genau diese Aspekte bei ihrer präzisen Analyse aufgegriffen. Wir haben durch diese Analyse eine hervorragende Basis, um unsere neuen Leitungen der Buchhandlungen sehr gezielt weiterentwickeln und in ihrer neuen Führungs-rolle bestens bei allen Herausforderungen begleiten zu können.
Die Lösung
Für das begleitende Coaching vertraute Thalia auf Zortify als verlässlichen Partner im Bereich Leadership Development und Human Resources Technology. Ein agiles Mindset und unternehmerisches Denken sowie Arbeiten definierten die Leitungen der Buchhandlungen von Thalia als besonders essenziell für den Erfolg innerhalb einer Führungsrolle.
Aus diesem Grund griff Zortify auf eine Persönlichkeit-sanalyse für Anwärter:innen zurück, die sich neben den fünf grundlegenden Persönlichkeitsmerkmalen explizit auf die Messung des unternehmerischen Kapitals einer Person fokussiert. Diese, von Zortify- Expertinnen entwickelte Analyse, basiert auf der Nutzung von Künstlicher Intelligenz in Korrelation zu einem Self-Assessment- Fragebogen.
Durch die Evaluierung der Ergebnisse konnten vielfältige, zuvor nicht sichtbare Potenziale freigelegt und weitere Entwicklungsfelder identifiziert werden. Ein gezieltes Coaching durch Zortify unter Berücksichtigung der individuellen Bedürfnisse wurde im Anschluss an die Persönlichkeitsanalyse erfolgreich realisiert.
„Das Coaching war für mich eine große Unterstützung, da ich mit dem Coach individuelle Themen besprechen konnte die zeitgleich in der Buchhandlung passierten. Sei es z.B. ein Kritik-gespräch mit einem Mitarbeiter oder Tipps wie ich Motivation weitergeben und ins Team bringen kann. Man fühlt sich gut aufgehoben in verschiedenen Führungssituationen und geht dank dem Coaching, selbstsicher und gestärkt an die Sachen ran.“
Transparenz und Akzeptanz durch klare Kommunikation
Grundlegend für die Weiterentwicklung der Führungskräfte war zudem die Erstellung eines Maßnahmenplans, der unter Einbezug aller Verantwortlichen bei Thalia Österreich sowie Zortify entwickelt wurde. Durch die transparente Kommunikation der Erwartungen und Anforderungen an die neuen Führungskräfte konnten alle Teilnehmer:innen ihr Handeln stets mit diesem abgleichen und ihr Verhalten dahingehend reflektieren. Das Ergebnis war eine hohe Akzeptanz der Maßnahmen und ein Gefühl der „psychologischen Sicherheit“ innerhalb des Unternehmens. Die Teilnehmer:innen konnten eigene Ideen entwickeln, Feedback geben und wurden ermutigt bereits etablierte Strukturen zu überdenken, ohne negative Folgen von Selbstbild, Status oder Karriere befürchten zu müssen.
Die Zortify-Analyse half den Führungskräften, sich selbst besser zu verstehen, blinde Flecken aufzudecken und zielgerichtet über einen definierten Zeitraum an ihren Entwicklungspotenzialen zu arbeiten. Als Abschluss des Coaching-Prozesses wurde der Entwicklungsplan gemeinsam evaluiert.
Die Coachingtermine konnten stets individuell mit Zortify abgestimmt werden, so dass ein hohes Maß an Flexibilität gewährleistet wurde. Thalia Österreich und Zortify entschieden sich zudem für ortsunabhängige Remote-Coachings, da diese sowohl Zeit als auch weitere wichtige Ressourcen sparen.
„Unsere neuen Leitungen der Buchhandlungen profitieren vom Remote-Coaching-Prozess. Es bietet eine durchgängige Begleitung während der Übernahme der neuen Position, abgestimmt auf die individuellen Bedürfnisse eines jeden einzelnen.“
Das Ergebnis
Das neue Onboarding-Programm „Fit für Führung“ in den Thalia-Buchhandlungen ist in dieser neuen Form seit etwa zwei Jahren im Einsatz und wird mittlerweile in leicht abgewandelter Form auch für das Onboarding von Führungskräften in Zentralpositionen eingesetzt. Es wurde für Thalia schnell ersichtlich, was in ihrem ganz spezifischen Arbeits- und Kulturkontext die erfolgsrelevanten Rekrutierungs- und Bindungsparameter sind.
Durch die Zusammenarbeit mit Zortify unterstützt Thalia künftige Führungskräfte zielgerichtet, individuell und flexibel auf ihrem Weg in die neue Rolle und schafft es auf unkomplizierte Weise, viele Mitarbeitende zu vernetzen. Die kontinuierliche Begleitung erweist sich als voller Erfolg und trägt zur Zufriedenheit aller Mitarbeitenden bei. Das individuelle Coaching wird als enorme Wertschätzung durch das Unternehmen und als “Investition in die neuen Führungskräfte” angesehen.
„Willkommen unter der Oberfläche – für eine Welt, in der die Inhalte zählen.“
Das ist das Motto der Geschäftsleiter:innen Maximilian Joven, Andrea Heumann, Claudia Schmidt.
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