Thalia Buch & Media GMBH
Mettre en place une culture du feedback constructif et un processus d’intégration efficace
Secteur : Commerce du livre
Produit : ZortifyGrow
Le défi
Thalia Autriche avait un objectif précis. Doter chaque responsable de magasin des compétences nécessaires pour exceller dans son rôle de direction. Compte tenu du rythme effréné du commerce de détail du livre, Thalia a pris conscience de l’importance de disposer de responsables capables d’assumer des responsabilités. Mais aussi de faire preuve d’esprit critique et d’agir dans un esprit d’entreprise.
Un leadership efficace, dans le paysage commercial en constante évolution d’aujourd’hui, exige un état d’esprit agile. C’est pourquoi Thalia s’est fixé comme priorité d’identifier et de promouvoir les personnes dotées de cette qualité dès le début de leur carrière. Afin de favoriser un leadership adapté aux situations et en phase avec son époque.
Thalia a compris que les librairies sont uniques, tout comme leurs employés. Par conséquent, le développement des responsables et la promotion du potentiel au sein de l’organisation doivent être adaptés à la singularité de chaque individu.
Les responsables de succursale occupent des postes clés chez Thalia. Ils travaillent main dans la main avec leur équipe pour transmettre la vision de Thalia aux clients. L’entreprise accorde donc une grande importance à une gestion centrée sur les collaborateurs, la stabilité des équipes et un faible taux de rotation du personnel. Puisque ce sont des priorités absolues pour les librairies locales.
Pour atteindre ces objectifs, les responsables du développement des ressources humaines chez Thalia en Autriche et en Allemagne se sont posé les questions suivantes :
- Comment les collaborateurs peuvent-ils devenir de véritables leaders et entrepreneurs en peu de temps ?
- Comment transmettre efficacement les connaissances de base aux nouveaux managers afin qu’ils s’intègrent rapidement et deviennent efficaces dans leur nouveau rôle ?
- Comment garantir un transfert fluide des connaissances entre les postes s’il existe un besoin d’information de la part des « hauts potentiels » ?
La solution
Thalia Autriche s’est associée à Zortify, leader dans le développement du leadership et les technologies RH, pour proposer un accompagnement à ses collaborateurs. Zortify a utilisé son outil d’analyse de personnalité, ZortifyGROW. Celui-ci évalue non seulement les cinq traits de personnalité fondamentaux, mais mesure également le capital entrepreneurial d’une personne. Cela a permis d’identifier un large éventail de potentiels jusque-là cachés ainsi que d’autres axes de développement.
Zortify a dispensé un accompagnement ciblé aux collaborateurs de Thalia. En tenant compte de leurs besoins individuels et en s’appuyant sur l’analyse de personnalité. Thalia a développé un « programme d’intégration au poste de manager » ancré dans la vie quotidienne, personnalisé, autodirigé. Et offrant un soutien ciblé aux collaborateurs dans leur parcours vers la direction de magasin. Ce programme a permis de transmettre des connaissances à trois niveaux.
Un autre aspect important du développement des responsables de Thalia a été l’élaboration d’un plan d’action. La communication transparente des attentes et des exigences envers les nouveaux responsables a permis à tous les participants de confronter en permanence leurs actions à ces critères et de mener une réflexion sur leur comportement.
Thalia et Zortify ont garanti un haut degré de flexibilité en proposant des rendez-vous de coaching coordonnés individuellement. Ainsi qu’un coaching à distance, sans contrainte de lieu. Cette approche a permis d’économiser à la fois du temps et d’autres ressources importantes.
« Chez Thalia, un état d’esprit agile ainsi qu’une approche et une méthode de travail entrepreneuriales sont essentiels pour les responsables de magasin dans l’univers en constante évolution de la vente au détail de livres. Zortify a su cerner ces aspects dans son analyse précise. Cette analyse nous fournit une excellente base pour former nos nouveaux responsables de magasin de manière très ciblée et leur apporter le meilleur accompagnement possible dans leur nouveau rôle de direction, face à tous les défis auxquels ils sont confrontés. »
À propos de Thalia Buch & Media GmbH Autriche
Avec 37 librairies en Autriche, la boutique en ligne thalia.at et la gamme de liseuses « tolino », Thalia construit un pont entre les personnes, leurs vies et leurs histoires. Le personnel en Autriche est composé d’environ 800 passionnés de lectures qui combinent qualité, personnalité, inspiration et service. En tant que plus grand libraire du monde germanophone, Thalia assume ses responsabilités et s’engage en faveur d’un monde où le contenu prime et où la lecture retrouve toute son importance.
