« Nous n’investissons pas seulement dans la technologie, nous investissons dans nos collaborateurs. »
Interview avec Sandra Schengen de Spuerkeess
Sandra, Spuerkeess est réputée pour sa stabilité et sa tradition. En même temps, vous misez fortement sur l’innovation dans votre stratégie RH. Qu’est-ce qui vous a poussée à repenser la question de la mobilité interne ?
Sandra : Spuerkeess s’est toujours adaptée avec succès à l’évolution des conditions du marché. Cependant, dans le monde du travail actuel, il ne s’agit plus seulement de s’adapter. Mais de contribuer activement à façonner les choses. L’impulsion est venue de la prise de conscience que notre plus grand potentiel réside dans les personnes qui travaillent déjà pour nous. Si nous les aidons à se développer davantage et à explorer de nouvelles voies au sein de l’organisation, nous renforçons non seulement la fidélité des collaborateurs, mais aussi la capacité d’innovation de l’ensemble de la banque.
Vous avez décidé de travailler avec Zortify. Qu’est-ce qui vous a convaincu d’intégrer cette technologie en particulier dans vos processus RH ?
Il était important pour nous que toute solution technologique reflète nos valeurs : humaine, éthique et tournée vers l’avenir. Zortify nous a convaincus avec une approche qui combine le diagnostic de personnalité avec une profondeur scientifique et une IA éthique. Il ne s’agit pas d’automatiser les décisions. Mais de donner aux personnes les moyens de mieux se comprendre, et de développer des perspectives de carrière qui leur correspondent.
Vous avez dit un jour que votre objectif était de faire de la mobilité interne une « culture » et pas seulement un « processus ». Qu’entendez-vous exactement par là ?
Un processus est quelque chose que l’on met en oeuvre. Une culture est quelque chose que l’on vit. Nous voulions faire plus que simplement publier des offres d’emploi internes. Nous voulions que nos collaborateurs trouvent le courage d’essayer de nouvelles choses, de se voir sous un autre jour et peut-être de découvrir des talents insoupçonnés. Le salon de l’emploi a été le catalyseur, Zortify un miroir. Ensemble, ils ont permis de créer un espace propice au développement, d’égal à égal et dans un esprit de reconnaissance.
En quoi la combinaison des diagnostics basés sur l’IA et de l’interaction humaine a-t-elle transformé le rôle de votre service RH ?
Grâce à ce projet, notre service RH a gagné en visibilité, en stratégie et en force. Il agit désormais non seulement comme administrateur des ressources, mais aussi comme partenaire à part entière, pour les cadres, pour les talents et pour la direction. L’utilisation de la technologie combinée à notre approche centrée sur l’humain lui a donné un nouveau poids. On pourrait dire que les RH sont devenues pour nous un facilitateur de transformation.
Vous utilisez maintenant Zortify dans d’autres domaines également. En quoi cela modifie-t-il vos pratiques RH ?
Zortify nous offre de nouvelles perspectives dans la sélection des talents, dans la constitution d’équipes haute performance et dans le développement du leadership. L’objectivité des données nous aide à prendre des décisions plus éclairées et plus holistiques. Et elle aide nos collaborateurs à réfléchir sur eux-mêmes lors de sessions de coaching ou de réunions de développement, en profondeur, et pas seulement en surface.
De nombreuses entreprises discutent de l’utilisation de l’IA de nos jours. Quels conseils donneriez-vous à d’autres managers pour aborder ce sujet, en particulier dans le contexte des RH ?
Mon conseil serait : ne voyez pas l’IA comme une tendance, mais comme un outil. Et ne l’utilisez pas pour remplacer les personnes, mais pour les renforcer. La solution technologique doit correspondre à votre culture d’entreprise, et non l’inverse. Chez Spuerkeess, la technologie est un moyen de permettre davantage d’humanité et d’individualité, pas moins.
Qu’est-ce qui vous a le plus surprise ou impressionnée dans ce projet ?
L’ouverture d’esprit de nos collaborateurs. Beaucoup d’entre eux ont saisi cette occasion pour mener une réflexion avec beaucoup de curiosité. Ils ont fait preuve de courage pour envisager de nouveaux rôles et se développer davantage. Cela m’a montré une fois de plus : si nous faisons confiance à nos collaborateurs et croyons en eux, ils se surpassent. Et c’est exactement ce dont une organisation tournée vers l’avenir a besoin.
Comment Spuerkeess repense le rôle des RH dans le secteur bancaire
Placer l’humain au cœur des préoccupations grâce à l’IA.
Avec une approche audacieuse et soutenue par la technologie en matière de mobilité interne et de développement des talents, la banque Spuerkeess établit de nouveaux standards en matière de fidélisation des collaborateurs. Au cœur de cette démarche se trouve une initiative RH qui n’a pas seulement transformé les processus. Mais a également créé une nouvelle culture.
« Notre vision était claire : la mobilité interne ne doit pas se limiter à une simple formalité administrative, mais constituer un élément vivant de notre culture d’entreprise », explique Sandra Schengen, responsable des ressources humaines et de la gestion du personnel chez Spuerkeess, décrivant ainsi la motivation à l’origine du projet. L’objectif n’était pas seulement d’offrir aux collaborateurs une visibilité sur les postes à pourvoir. Mais aussi de leur présenter de réelles opportunités d’évolution, quel que soit leur poste actuel.
Une première étape importante dans cette voie a été le salon de l’emploi interne de la banque, lancé en 2024. Avec plus de 250 collaborateurs, 25 services participants et plus de 30 ateliers, cet événement s’est transformé en un véritable lieu d’échange, d’inspiration et de perspectives.
Mettre en relation le potentiel existant et les postes à pourvoir grâce à l’IA
Un élément central du projet : les collaborateurs ont pu recourir à des diagnostics de personnalité assistés par l’IA pour acquérir un nouvel éclairage sur leurs traits de personnalité individuels et les compétences qui y sont associées. Des caractéristiques telles que la résilience, l’agilité, l’auto-efficacité et l’esprit d’entreprise ont ainsi été mises en évidence. Non pas à des fins d’évaluation, mais comme une invitation à la réflexion. De nombreux participants ont saisi cette occasion pour comparer concrètement les résultats avec les parcours professionnels au sein de la banque. Les collaborateurs ont particulièrement apprécié l’alliance entre la précision technologique et un échange ouvert et stimulant.
Le nouveau rôle renforcé des RH
Cependant, l’initiative n’a pas seulement eu un impact sur les collaborateurs. Elle a également renforcé le département RH lui-même. Il est désormais plus visible, plus stratégique et plus moderne que jamais. L’intégration systématique de l’IA a permis aux RH de se positionner comme un partenaire à part entière pour les managers et les collaborateurs.
D’un salon à une approche
Ce qui a commencé comme un événement ponctuel est devenu le point de départ d’un changement plus large. Aujourd’hui, Spuerkeess utilise des diagnostics de personnalité basés sur l’IA dans des domaines clés. Dans la sélection de nouveaux talents, dans le développement du leadership et dans le coaching. Il est important ici que la technologie soit utilisée de manière responsable. Et en accord avec les valeurs de la banque. C’est-à-dire : conforme à la protection des données, certifiée ISO et hébergée dans l’UE.
Une technologie au service des collaborateurs
Ce que Spuerkeess démontre à travers cette initiative peut également servir d’inspiration à d’autres. Il ne s’agit pas de la numérisation et de l’IA pour elles-mêmes. Il s’agit d’utiliser les bons outils et d’adopter la bonne attitude pour créer un environnement de travail plus humain et valorisant. Dans lequel chacun peut exploiter pleinement sa personnalité et ses compétences.
« Lorsque nous donnons à nos collaborateurs les bons outils, non seulement ils découvrent de nouveaux rôles, mais ils se découvrent eux-mêmes. Et c’est là que réside le véritable potentiel de notre époque », explique Sandra Schengen.
Prof. Dr. Florian Feltes
Prof. Dr. Florian Feltes est cofondateur et co-CEO de Zortify, et un pionnier de l’innovation RH assistée par l’IA. Avec son équipe, il développe des diagnostics de personnalité intelligents et aide les entreprises à identifier les candidats idéaux, sans recourir à des évaluations coûteuses et sans préjugés. Sa vision : un monde dans lequel chaque entreprise peut constituer sans effort des équipes hautement performantes et créer des environnements de travail qui permettent au potentiel humain de pleinement s’épanouir.
What companies would never learn about their employees without AI
What really motivates employees? – This question is more relevant today than ever, especially in industries such as consulting and financial services, which rely on trust, expertise and personal relationships and are also under high pressure to innovate.
73% of all talents are ready to make a move – but only if you do!
The shortage of skilled workers is reaching new record levels: according to a study by ManpowerGroup, 86% of German companies are struggling to find talent. When promising candidates suddenly drop out or are lured away by counter-offers, it’s not only frustrating but also expensive. Unfortunately, this is exactly what often happens
Personality vs. hard skills
Why companies often make the wrong decisions despite knowing better?
A new study of 110 HR experts clearly shows that the majority of companies are aware of the importance of personality and soft skills in recruiting. Many HR professionals are also aware of their own shortcomings when it comes to finding the right talent for the right positions.
